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eNewsletter Issue No. 14 - NOV 16, 2007
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STARBUCKS與NLP(Part 2)
&

上期eNewsletter向大家介紹了Starbucks的三個成功經營理念，今期我會再為大家講解餘下的兩個非常重要的殺手鐧：

1.     回饋社會

Starbucks非常重視企業對社會的回饋，如果說Starbucks是一個慈善的商營組織也不為過。它經常向各地慈善組織捐款，盡力推行環保工作，扶助弱勢社群，又為社區推動各種義務工作。2005年南亞海嘯奪去了數十萬人的性命財產，Starbucks立即捐出食物、金錢、動用員工等助災民。他們甚至訂了一個「捐獻日」，將該日的收入全數捐出。無論這些行為能否直接為企業帶來利潤，Starbucks已經在消費者心中建立了一個非常良好的形象。

根據暢銷書<<2010大趨勢>>所言，廿一世紀最成功的企業其中一個特色就是能夠承擔對社會甚至世界的回饋，致力使我們生存的環境變得更好。作者Patricia Aburdene是著名的未來趨勢大師，她在書中強調「企業的社會責任」。亦即是企業除了賺錢盈利之外，企業亦必須以「尊重道德觀、人類、社區和自然環境」的方式來營運。這種承擔的決心亦稱為「社會良知」。根據很多研究顯示，擁有「社會良知」的企業會擁有以下的利益：

	相對於沒有「社會良知」的企業來說，消費者會比較願意購買。擁有「社會良知」的企業的產品或服務。
	員工普遍對企業較有歸屬感。
	因為上下員工都認同了企業的使命，因此更加能夠發揮員工的潛能，使企業的運作更有效率。

事實上，全世界愈來愈多的企業領袖都花時間在思考如何透過自己的企業貢獻這個世界，如何把信心、愛、希望、關懷散播到社會的每個角落，而不只是追求金錢和權力等世俗的東西，這種尋求意義的傾向亦宣示了廿一世紀心靈革命時代的來臨。

NLP研究一個人或者一個組織如何達致顛峰卓越的成就，理解層次(Logical level)包括 :

發現了推動一個人或者企業最大的力量就是精神層次。歷史中所有創造非凡成就的人物包括耶穌、佛陀、甘地、孫中山、德蘭修女、甚至Bill Gate都是活在精神層次的境界中。Starbucks之所以成功，亦很明確地向世界展現了精神層次的願力。當你看到這裡的時候，你可能在想，我又不是這些非凡人物，我只是一個很普通的人，我又怎能夠好像他們一樣?如果你這樣想，你便大錯特錯。

NLP相信每個人都擁有使自己成功快樂的資源(everyone already process all the resources needed)無論你有什麼出身，做何種職業，有什麼性格，你都可以立志，發願，願你能夠透過這理想幫助這個世界變得更好，這種願能是所有偉大事業的種子。你要清醒了。人類文明在文藝復興之後普遍受西方文化所主導。西方文化源於希臘，立足於理性主義，然後發展至科學主義。自我主義以及消費主義，強調物質生活，鼓吹擁有金錢、性、權力就等同於成功。

這是一個很危險的方向，因為它會使人性迷失於物慾中，被外物所控制而看不清人生意義，更嚴重者，因為執著了外物而做了很多錯事而製造因果，使自己及他人苦不堪言，這樣又如何能生活得開心快樂？如何能幫助世界變得更好？這樣的生命有什麼意義呢？

2.     接受批評
Starbucks非常重視各方面的批評，事實上，一個企業或者個人愈成功，便會愈受到別人的指指點點。這是一種人性的表現。曾經有一位網民發表了「醒醒吧，聞一下你的鮮奶咖啡」，對Starbucks提出尖銳的批評。絕大部份企業或個人面對這些批評都會大力反駁對方，以保存自己的面子。可是Starbucks卻施然去接受這些批評。

那個網民在發表了那篇文章之後，Starbucks的副總裁基格．莊遜竟然主動找他，並約他出來，想了解他的觀點，莊遜表示:：「他說得有沒有道理？我是否該調整經營策略，推出新計劃，或是改變公司的看法？」當然，要做到Starbucks這樣接受批評，必然要有廣闊的胸襟和氣量，這亦是一位成功人士必須要擁有的特質。

一間好像Starbucks這樣成功的企業甚至會主動去找出別人的批評來不斷提升自己的服務水平，NLP其中一條前提假設「沒有錯敗，只有回應訊息」(There is no failure, only feedback)充分反應了Starbucks的這個成功策略，讓我再詳細講解這條前提的意思：

* 一個系統(System)會自動地調節找出平衡
點。因此,在系統中並不存在挫敗, 只有回
應環路(Feedback Loop)。

* 每一個所謂挫敗,都是系統中一些正面的
回應訊息,告訴我們需要不同的做法。

* 要不斷証明自己挫敗只會增加系統中自我
調節機制的障礙,或者用另一種說法, 減
少對未來成功的信心,這樣做並沒有好處。

* 事情的結果雖然重要,但是更重要的是我們
能夠在過程中不斷學習提升。

* 面對人生挑戰的內在力量, 是從不斷學習
提升的過程而培育出來。

* 當內在力量不斷提升, 成功快樂出現的機
會亦自然地增加。  

 

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